صوت الفريق، من أي مكان.

لماذا العزل؟ 3CX هو نظام إدارة المكالمات. توصي وثائقه بخادم مخصص له يعمل بنظام Debian 12. لذلك نجربه في مساحة مستقلة، ونترك خادم المواقع كما هو.

• للفريق التقني: يدعم 3CX تشغيل آلة افتراضية على KVM 2.8 أو أحدث، بشرط استيفاء موارد الخادم والشبكة.
• إذا لم تتوفر هذه الشروط، نختار خادمًا سحابيًا مستقلًا ضمن مسار تدعمه 3CX.
• لا نعيد تشغيل الخادم المشترك ولا نغيّر نظامه أو إعدادات حمايته لهذه التجربة.

لكي تصل المكالمة إلى الزميل بثبات، تحتاج المنصة عنوانًا ثابتًا وشبكة مناسبة. يحدد الفريق التقني إعداد الاسم والعنوان العام والمنافذ بحسب مكان التشغيل؛ وتقتصر التغييرات على بيئة الهاتف المستقلة.

• للفريق التقني: نراجع إعداد SIP ALG في جهاز الشبكة لأنه قد يؤثر في جودة الاتصال.
• نختبر إعدادات الشبكة بأداة 3CX الرسمية قبل قبول المكالمات الخارجية.
• لا نفتح منافذ واسعة على خادم المواقع؛ التهيئة تخص خدمة الهاتف المعزولة.

للاتصال بأرقام الهاتف العامة نحتاج مزود ربط هاتفي (SIP Trunk)، وأرقامًا مخصصة للبلد المطلوب (DID). بعد اختيار المزود، نقرر إلى أي زميل أو فريق يصل كل رقم، وكيف تُجرى المكالمات الصادرة.

• نختار مزودًا متوافقًا ونتأكد من جودة الخدمة قبل ربط أرقام العمل الفعلية.
• نبدأ برقم تجريبي محدود قبل نقل أي رقم يستخدمه الناس بالفعل.
• ندرس تشفير الاتصال مع مزود الخدمة بحسب ما يدعمه فعلًا.

• خطوط الزملاء (Extensions): يتلقى كل زميل المكالمات في التطبيق المخصص له.
• قائمة استقبال (IVR): ترحّب بالمتصل وتعرض عليه القسم الذي يريده.
• فرق الرد والانتظار: توزّع المكالمات بين الزملاء عندما يكون شخص آخر مشغولًا.
• ساعات العمل: تحدد ما يسمعه المتصل أثناء الدوام وخارجه.
• الاجتماعات: محادثات فيديو للفريق؛ وخادم اجتماعات خاص خيار منفصل يُدرس عند الحاجة.

بعد نجاح المكالمات الأساسية، ندرس ما يحتاجه الفريق من شاشة تحمل هوية 3PX أو ربط بأدوات العمل. تسمح واجهات 3CX الرسمية ببعض أنواع التكامل، لكن نحدد الجدوى والصلاحيات أولًا.

• نبدأ بتجربة الأدوات الرسمية كما يستخدمها الزملاء يوميًا.
• إذا ظهرت حاجة واضحة، نصمم واجهة 3PX لما يضيف قيمة حقيقية.
• أي ربط برمجي يأتي بعد تحديد من يملك الصلاحية وكيف نسجل استخدامه.

إذا قررنا تسجيل المكالمات، يجب الاتفاق مسبقًا على من يطلع عليها ومدة حفظها. للتخطيط، تقدّر 3CX الدقيقة المسجلة بنحو 1MB؛ لذلك تتغير الحاجة إلى التخزين والنسخ الاحتياطي بحسب الاستخدام.

• نحدد سياسة التسجيل: متى يحدث، ومن يطلع عليه، ومتى يُحذف.
• نحفظ نسخة احتياطية خارج منصة الهاتف ونجرب استعادتها.
• نحدد أين تبقى سجلات المكالمات وكيف يصل إليها المخوّلون.